市民熱線20周年系列活動(dòng)圓滿結(jié)束
5月26日下午，黃山廣電臺(tái)舉行《市民熱線》20周年座談會(huì)，邀請(qǐng)17位熱心聽眾，就融媒體環(huán)境下《市民熱線》如何更好地服務(wù)群眾進(jìn)行座談。座談會(huì)上還為《市民熱線》20周年征文獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)。至此，市民熱線20周年系列活動(dòng)圓滿結(jié)束。
2020年1月1日是黃山廣電臺(tái)新聞綜合頻率《市民熱線》節(jié)目20歲生日。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、整裝再出發(fā)，從去年9月起，黃山廣電臺(tái)開展了系列宣傳活動(dòng)。
熱線走基層是此次系列活動(dòng)之一，旨在讓《市民熱線》工作人員走出直播間、辦公室，下沉到廣大聽眾中直接面對(duì)面聽取意見和建議，受理投訴。2019年11月28日、12月15日，《市民熱線》走基層活動(dòng)分別在屯溪區(qū)昱東街道上新社區(qū)民族團(tuán)結(jié)小公園、屯溪區(qū)屯光鎮(zhèn)南溪南村村委會(huì)廣場(chǎng)進(jìn)行?；顒?dòng)當(dāng)天，黃山新聞綜合頻率的《市民熱線》《政風(fēng)行風(fēng)熱線》《12315消費(fèi)維權(quán)熱線》等節(jié)目組工作人員在現(xiàn)場(chǎng)開展接訪、發(fā)放便面服務(wù)袋和服務(wù)卡等。同時(shí)，還邀請(qǐng)合作單位——市及屯溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市人民醫(yī)院派員在現(xiàn)場(chǎng)開展“放心消費(fèi)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”“為市民義診”等公益活動(dòng)。
開設(shè)“我與《市民熱線》的故事”專欄是《市民熱線》20周年系列活動(dòng)的另一項(xiàng)主要內(nèi)容。在《市民熱線》20年的歲月里，有許多聽眾與《市民熱線》從相識(shí)到相知，一路相隨，有的更是從一開始便與《市民熱線》結(jié)下情緣?！妒忻駸峋€》節(jié)目組陸續(xù)采訪了8名與《市民熱線》有故事的聽眾，他們?cè)诠?jié)目中講述了自己收聽、參與、陪伴《市民熱線》的歷程和真情實(shí)感。
去年9月份開始的“我心中的《市民熱線》”征文活動(dòng)得到廣大聽眾積極響應(yīng)，共征集文章30篇，其中17篇優(yōu)秀作品在市民熱線節(jié)目中陸續(xù)展播。共評(píng)選出一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)3名、三等獎(jiǎng)6名、優(yōu)秀獎(jiǎng)7名。
在日前舉行的座談會(huì)上，受邀聽眾踴躍發(fā)言，并就《市民熱線》的發(fā)展提出意見和建議。
聽眾鄭麗華：“《市民熱線》以前在金溪飯店里面辦公，我們找到那里反映過問題。后來搬到世紀(jì)廣場(chǎng)附近，《市民熱線》我是天天聽的。多年來，你們一次次幫了我很多忙，我一直記在心里。《市民熱線》這20年為老百姓辦了那么多的事情，真是我們老百姓的連心橋，這個(gè)熱線不但為老百姓解決了許多困難和問題，還對(duì)社會(huì)帶來了和諧和安定。祝你們熱線越辦越好！”
聽眾袁紹平表示，自己從《市民熱線》開辦的第一天起就開始關(guān)注這個(gè)節(jié)目：“群眾無小事，我就感覺到《市民熱線》的欄目組呀，一直把百姓投訴的這些問題當(dāng)成頭等大事，一個(gè)電話打過去呢很快就能得到回應(yīng)。比如說我吧，住在金地花園小區(qū)，小區(qū)門口市政施工遺留了一些問題，出現(xiàn)地面的塌陷、破洞，我就嘗試著打一個(gè)電話反映，很快就得到了回復(fù)，得到了修復(fù)，地面也平整了、安全了。我自己的感覺，這個(gè)《市民熱線》20年前是一個(gè)嬰兒，20年后已經(jīng)是壯小伙了?，F(xiàn)在的辦事效率應(yīng)該說是更好了。”
《市民熱線》20周年征文一等獎(jiǎng)獲得者、來自屯溪一中的27歲教師黃璜介紹：雖然自己年齡不大，但是從小就喜歡收聽廣播、關(guān)注《市民熱線》。建議《市民熱線》今后多與年輕人開展一些互動(dòng)工作：“咱們欄目是否可以創(chuàng)新一些形式，吸引咱們年輕人的注意力，把時(shí)間啊從年輕人的手機(jī)上抓一些過來。我是一名教師，是一名教育從業(yè)者，我的學(xué)生是高中學(xué)生，他們其實(shí)是非常有興趣關(guān)心社會(huì)上的事情和生活中的一些問題。那么我在想，是否咱們欄目可以進(jìn)校園，跟校園多一些互動(dòng)，或者讓我們的學(xué)生啊來咱們欄目看看。特別是我們高中生有些是會(huì)選擇之后進(jìn)入播音主持行業(yè)，那么我覺得多一些互動(dòng)，對(duì)于他們職業(yè)選擇、職業(yè)規(guī)劃，會(huì)有更好的推進(jìn)作用。”
據(jù)了解，《市民熱線》節(jié)目開辦20年來，通過來電、來信、來訪、QQ、微信、微博等方式，共受理市民反映問題13萬件，95%以上的問題得到及時(shí)解決或答復(fù)。
隨著融媒體時(shí)代的到來，《市民熱線》與聽眾、受眾的聯(lián)系也更加廣泛。除了熱線電話、來信來訪外，市民反映問題還可通過QQ、微信、微博、網(wǎng)站、APP等方式進(jìn)行。目前，黃山廣電臺(tái)正在建設(shè)熱線投訴平臺(tái)，整合《市民熱線》《政風(fēng)行風(fēng)熱線》《民生熱線》資源，市民咨詢和投訴問題將會(huì)更加便捷。
